In Italia, nel 2008 l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha reso disponibile e considerato riservato per l’uso da parte del Ministero dell’Interno, anche avvalendosi di soggetto esterno, il 116000 – Linea telefonica diretta per i minori scomparsi. Dal 25 maggio 2009 – giornata internazionale dei bambini scomparsi – il 116.000 è attivo nel nostro Paese e gestito da Telefono Azzurro, a seguito della firma di un Protocollo di Intesa con il Ministero dell’Interno che ne ha determinato l’affidamento diretto all’Associazione, che si è impegnata a mettere in campo risorse proprie per la gestione del progetto. Il 116.000 gestito da Telefono Azzurro è un servizio gratuito e raggiungibile da telefonia fissa e mobile di tutta Italia. Il suo compito è quello di rispondere 24h su 24 alle segnalazioni provenienti dal territorio nazionale relativamente a situazioni di scomparsa di minori e supportare le indagini delle autorità competenti attraverso accordi e procedure operative che Telefono Azzurro ha definito e condiviso con le Forze di Polizia.

Come funziona il Servizio 116000

Il team multidisciplinare, altamente specializzato, svolge le seguenti mansioni: – Accoglie tutte le chiamate in entrata del Servizio attuando un ascolto volto a stabilire un rapporto di fiducia e disponibilità. – Identifica il bisogno del chiamante e lo aiuta ad avere una visione più chiara della situazione. – Individua le modalità di intervento più idonee alla risoluzione del problema e si accorda sulle eventuali azioni che il chiamante stesso può/deve intraprendere. – Attiva le competenti strutture territoriali operative, di pubblica sicurezza. – Redige e gestisce l’invio alle istituzioni competenti di una relazione contenente tutti gli elementi emersi durante la gestione del caso. – Inoltra le segnalazioni riguardanti i Paesi europei in cui è già attivo il 116000 alle rispettive hotline al fine di creare una rete di intervento sinergica fra i diversi servizi negli Stati Membri. – Offre orientamento e sostegno ai genitori o parenti del bambino scomparso o sottratto. – Aiuta i genitori a trovare una strategia preventiva nel caso in cui ci sia il rischio di fuga da parte del loro figlio. – Fornisce supporto a bambini ed adolescenti che pensano di fuggire o che lo hanno già fatto, per metterli al sicuro da eventuali pericoli in cui potrebbero incorrere, essendo da soli e lontani da casa.